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“風雨十載 與你同行”征文專欄(十八)--開灤大飯店黨總支推薦作品
發布人:黨群工作部  點擊量:752  上傳時間:2020-04-10 16:29:40  審核人:賈超  審核時間:2020-04-13 10:17

“風雨十載 與你同行”征文

默默耕耘中成長

開灤大飯店客房部  高俊茹

作為一名總機話務員,我的工作再普通不過了,我從不覺得卑微,因為我的存在給了客人很多的幫助,助人樂己是我個人的追求。每天都可以在用自己美妙的聲音給予他人幫助,賓客從我的聲音里得到了應有的服務,我也從賓客的感謝話語中得到了滿足,找到了快樂,悅人悅己這就是我人生的一大幸事。

窗口服務要細。總機是酒店的第一服務形象窗口,很多客人都是通過總機的耐心解答,對酒店有了第一印象,所以在工作中,自己深感 工作的重要性,自己不僅是總機,更是酒店,是國和的品牌窗口,所以在工作中認真負責接好每一個電話,每當電話總機響起,他總是以自己最好的狀態去接聽每一個電話,解答客人每一個問題,幫助客人準確的轉到相關的部門,并嚴格遵守總體各項規章制度,成為促進良好的窗口形象的骨干力量​。眾所周知"細微之處見精神",酒店服務無大事,多是一些細微瑣碎小事,小事做細做精才能達到做好,做不細做不精就可能做不好。因此在細微之處精下功夫,是每一個員工必須鍛煉的一門功課。所以在碰到外地客人詢問 "XX地方如何去時"“哪有好吃好玩的”,不是簡單地指一下方向和道路就了事,而是盡自己所能,幫客人介紹情況,令客人清楚明白,倍感細微和精確之至。

服務要任勞任怨。做好平時的每一項工作,對自己要求嚴格一些,一絲不茍的,按照接聽電話的步驟去接聽每一個人的電話,有時候電話極多的時間段來不及吃口飯,來不及喝口水,甚至沒時間去方便一下,對此自己從無怨言,因為我是國和人,為國和更有魅力,更深入人心,我義不容辭,此時我真正把自己的本職工作當做了自己的使命。每當有同事生病或家里有事情需要換班時,我總是面帶微笑與同事換班,急人所急,做同事的知心人。當然同事也無時無刻的關心我的疾苦,國和人就是這樣一個互助的集體,是一個團結的集體,在這樣的集體中我是幸福爆棚的。

真情服務要隨時隨地。真情服務,在對客服務中,熱情不能少,真情更可貴。熱情很容易做到,要做到真情自然流露在服務的全過程中,可沒那么容易,搞不好還會弄巧成拙,畫蛇添足。我認為真情服務,就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待,真心實意、心甘情愿地為他(她)服務,發乎情、發乎心、不嬌柔做作,不惺惺作態,一切在自然而然中體現好客之道和服務技巧。努力做到這一切是我個人心之所愿。

提升自我,更好前行。如今的社會是全民學習,全網學習的社會,我也在積極學習,提高自己的業務水平,學習的方式有多種,我既可以向身邊的姐妹學習,也可以通過網絡的學習,學習一些其它領域的知識,學習一些心理學,學習可以通過視頻學習,聽書學習等,多方位,多角度,深度廣度的學習,豐富自己的人生閱歷,使自己在業務知識和服務技能上有所提高,使自己更自信、更陽光的為客人提供優質的服務,讓客人感到溫馨如家人般的感覺。從而為我國和創品牌酒店供獻自己的力量。

人生就是這樣,工作是我所愛的,我在工作中找到生活的樂趣,在樂趣中不斷豐盈自己,自己經歷成長的過程就是悅納自己,并成就最好的自己。

 

 

風雨同行 心懷感恩

開灤大飯店客房部  李靜敏

我叫李靜敏,是開灤大飯店一名普通的保潔員工。也許很多人在繁忙的工作節奏中不曾留意我的存在,但我并不在乎這些。也許在別人眼里保潔是一份簡單而又機械甚至有些卑微的工作,但我并不在乎這些。我所在乎的是那種笑容——每當領導和客戶看到明亮整潔的工作環境流露出的滿意笑容,因為我知道那其中有我的一份辛勞付出。我所在乎的是那種欣慰——每當拿到工資時,我知道那是公司對我勞動付出的回報。工作不分高低貴賤,每個人都應在自己的崗位上發揮作用。按照酒店式管理方式運行,因此對工作更多了一份嚴格要求,我也必須一絲不茍認真對待,我相信即使在平凡的崗位上也能贏得他人的尊重。

去年公司進行了一系列慰問員工活動,我在此期間感受到了公司這個大家庭給我帶來的力量與溫暖。該活動對于我這樣生活負擔較重的員工是給予了很大的幫助,緩解了我們家庭很大負擔。在此我和我們家庭十分感謝公司領導對我們基層員工生活上的關懷,工作上的肯定。這也將成為我今后的動力,它會督促我更加細致認真的做好每一項保潔工作,以報答領導對我的關心。

國和集團發展的各方面產業都是非常出名,很多人都知道開灤服務做的好,我們在一個優秀的酒店工作,所以我們的一舉一動要達到公司的要求,因此除了做好基本工作外我覺得我們還應該做得更多,比如看見客人上出入要主動地問聲好,看見客人需要幫忙清理衛生主動幫忙清理,看見不屬于自己工作區域內的垃圾主動地撿一下,我覺得只有這樣我們才能算真正的做好自己的工作。與此同時,我們還需要不斷學習,掌握必要的保潔知識和操作技能,熟悉清潔藥水的性能和清潔工具的使用,熟練掌握日常清潔機械的使用,學會使用以后可能用到的多功能擦地機、吸水機等。我們要在工作中進行學習,在工作中得到進步,在工作中發現問題。

記得有一次,我在一層打掃衛生,清理到床頭柜上的物品時,留心到一位客人留下的便簽。上面寫道“房間整潔,十分滿意”。雖然手中的便簽上僅有八個字的評語,但給我們從事服務保潔的工作人員卻遠遠不止這些。我不禁的腦海里一次次想象著客人帶著滿意的笑容寫下的這個八個字,雖然工作是累了些,但瞬間覺得流的汗水也是十分值得的。工作上的幸福感莫過于得到別人的肯定,而我們最期許的便是收到客人對我們的認可,領導對我們的認可。之后我相信,如果客人還會來石家莊或是有住宿需求,那么我很有信心的說他多半還會選擇開灤。因為我們真真正正的付出,實實在在的服務。

現在酒店入住的客戶越來越多,有些客戶我們也很熟悉了,每天有幸碰到客戶進出時,我們也能很自然的問好、打招呼,即便不熟悉的客人,我們也會點頭問好面帶微笑,慢慢的我感覺我們與客人之間的距離也越來越近了。

所以,每當看到我們的工作區域越來越整潔,環境越來越好,住房客人對我們的稱贊越來越多,我總是從內心深處感到我們的付出是值得的!我們的工作是有價值的!所有的苦,所有的累,所有的辛酸,都會消失不見。我們的工作雖然平凡,但卻不可缺少。今年在酒店領導指導下,部門所有人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作,默契合作,追求完美,使房務部工作邁上了一個新臺階。

一年多的時間,我憑著自己的責任心和使命感,在看似平凡的崗位上,始終盡職盡責、雖然我能力有限,但我仍會付出我最大的努力!發揮好一顆螺絲釘的作用,在平凡的工作中而不平凡!

 

 

風雨十載 與你同行

開灤大飯店客房部  石艷方

朝陽愿與朝霞同行;夕陽愿與晚霞同行;小溪愿與木舟同行;雨滴愿與烏云同行。不論事物或人物是好是壞,都有同行者的陪伴。在這何許多的事物中,我愿與你—國和集團同行。

有人說:社會是一個大舞臺,看誰更精彩;還有人說:競爭是一套有氧健身操,能舒筋活絡,譜寫跳動的脈搏;我想說,優秀的535棋牌娱乐、獨特的核心競爭力是企業的能量寶庫,放飛激情,收獲紅紅火火。回首國和集團10年間發展,一路走來,一路感動。

還記得2010年的4月,國和集團正式成立,注冊資本金6億元,總資產55億,總部設在石家莊。 公司業務涵蓋面廣,主要有汽車銷售及服務、大宗商品國際國內貿易、醫藥健養、新能源、綠色生態農業、IT、酒店餐飲等領域。擁有控參股企業44家,職工3200余人。集團公司組建9年來,科學謀劃發展戰略,大力推動轉型升級,健全完善現代化管控體系,不斷加強黨的建設,營造和諧的內外部環境,呈現出迅猛的發展勢頭。公司營業規模達到261億元。先后被評為中國物流與采購聯合會“企業信用評價AAA級信用企業”,省535棋牌娱乐 “河北省‘十二五’期間現代物流重點龍頭企業”,河北省商業聯合會“河北省流通產業AAAAA信用企業”、“河北省流通產業名牌企業”。自2013年以來國和公司連續6年入圍中國服務企業500,最高排名第197位。集團公司黨委先后榮獲河北省創先爭優先進基層黨組織、河北省國資委系統企業紅旗黨委、河北省國資委系統文明單位稱號。

這些年來,公司的文化氛圍,領導的民主科學管理,同事之間的真心幫助,無一不讓我覺得選擇了在國和集團工作,就是選擇了一片廣闊的天地,一張白紙能否描繪出美麗的藍圖,就需要不斷地挑戰自己,戰勝自己,超越自己!我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價值的人生藍圖!

企業是船,文化是帆。企業中的每個人都是這個大家庭中的一員,我們是國有企業,我們都是這個大家庭的主人,企業是我們的工作也是我們的事業。盡管每個人的職位、崗位、工種各有不同,能力有大有小,但我想只要不遺余力的奉獻自己的智慧和力量,在把自己份內的事情干好的基礎上,去盡量幫助別人,為企業盡到自己的責任,這就已經是對我們這個大家庭的最好報答了。

國和,讓我與你同行,讓堅毅與你同在。讓我與你同行,讓敬畏寫下真愛。讓我與你同行,讓執著永不變。讓我與你同行,讓真愛普照人間。

 

 

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